Choisir un fournisseur de fenêtres et de portes est une décision qui influe sur la qualité des produits, la coordination du projet, la livraison et la maintenance à long terme. Un site web professionnel, une marque reconnue ou un devis attractif peuvent aider les acheteurs à identifier des fournisseurs potentiels, mais ces facteurs ne garantissent pas à eux seuls qu'une entreprise soit capable de fournir les produits exacts requis pour un projet.

Avant de passer commande, les propriétaires, les distributeurs, les architectes et les entrepreneurs doivent vérifier l'identité du fournisseur, la configuration du produit proposé, la documentation technique et les responsabilités contractuelles.

Ce guide, publié par Feiyu, a pour but d'aider les acheteurs internationaux à préparer leurs demandes de renseignements, à comparer les propositions et à identifier les informations à confirmer avant le début de la production.

1. Définissez votre projet avant d'évaluer les fournisseurs

Un fournisseur ne peut pas élaborer une proposition technique pertinente sans comprendre le projet.

Commencez par indiquer l'emplacement du bâtiment, le type de projet, la date d'ouverture et les dimensions approximatives. Précisez s'il s'agit d'une résidence privée, d'une villa, d'un immeuble d'appartements, d'un hôtel ou d'un bâtiment commercial.

Les informations relatives au projet doivent inclure :

• Emplacement du bâtiment et climat local

• installation neuve ou de remplacement

• quantités de fenêtres et de portes

• Dimensions d'ouverture et méthodes d'ouverture préférées

• Exigences en matière de verre et d'apparence

• Performances thermiques, acoustiques, d'air, d'eau et de vent requises

• exigences du marché de destination

• Date de livraison prévue

• dispositions d'installation

Distinguez les exigences essentielles des préférences. Par exemple, un seuil de performance requis doit être clairement distingué d'une couleur de cadre préférée.

Lorsque les exigences ne sont pas encore définies, demandez à l'architecte ou à l'ingénieur du projet de les établir avant d'approuver le cahier des charges final.

2. Vérifiez l'identité légale de l'entreprise qui détient la marque.

Le nom de la marque peut différer de celui de l'entreprise qui fabrique les produits, signe le contrat ou fournit la garantie.

Demandez au fournisseur d'identifier l'entreprise contractante et d'expliquer sa relation avec la marque. Vérifiez s'il s'agit d'un fabricant, d'une société commerciale, d'un distributeur ou d'un autre type de fournisseur.

Demandez les informations d'immatriculation de l'entreprise, l'adresse de fabrication et les coordonnées de l'entreprise. Vérifiez que le nom de l'entreprise figurant sur le contrat et la facture correspond bien à la transaction convenue.

Si le paiement est demandé à une autre entreprise, obtenez une explication écrite et vérifiez l'arrangement avant de poursuivre.

Les questions importantes comprennent :

• Quelle société juridique signera le contrat ?

• Quelle entreprise fabriquera les produits ?

• Quelle entreprise recevra le paiement ?

• Quelle entreprise gérera les problèmes de qualité ?

• Quelle entreprise fournira la garantie ?

L'objectif est d'établir une chaîne de responsabilité claire avant la passation de la commande.

3. Confirmer le périmètre de fabrication réel

Un fournisseur peut produire des fenêtres et des portes complètes, fabriquer des produits en utilisant le système d'une autre entreprise, fournir des profilés et des composants, ou coordonner la production par l'intermédiaire d'usines partenaires.

Ces dispositions peuvent toutes être pertinentes pour les achats, mais les acheteurs doivent comprendre ce qu'elles incluent.

Demandez quelles opérations sont réalisées par le fournisseur et lesquelles sont sous-traitées. Selon la commande, il peut s'agir du traitement des profilés, du traitement de surface, de l'approvisionnement en verre, de l'assemblage, du contrôle qualité et de l'emballage.

Pour les commandes importantes, envisagez une visite de l'usine, une visite vidéo en direct ou une inspection indépendante. Vérifiez si les activités de production présentées correspondent aux produits faisant l'objet du devis.

Les photos d'usine fournissent des informations générales, mais elles ne permettent pas d'établir la configuration, la qualité de fabrication ou les performances d'une commande particulière.

4. Demander un calendrier des produits pour chaque ouverture

Une citation se limitant à la mention « fenêtres en aluminium à rupture de pont thermique » laisse trop de détails indéfinis.

Chaque ouverture doit comporter un numéro d'identification lié aux plans et au devis. Le tableau des produits doit indiquer :

• Gamme de produits et modèle

• Méthode et direction d'ouverture

• Dimensions et quantité finales

• construction à ossature et châssis

• Construction à rupture de pont thermique, le cas échéant

• Composition du verre

• Configuration matérielle

• Détails des joints et du drainage

• Finition de surface et couleur

• Écrans et accessoires

• Limites dimensionnelles et de poids pertinentes

Utilisez des spécifications écrites pour confirmer la proposition. Les descriptions telles que « verre haut de gamme », « quincaillerie allemande » ou « cadre haute performance » doivent être étayées par des informations précises sur le produit.

Les modifications apportées lors du développement de la conception doivent être consignées dans le planning révisé avant l'approbation de la production.

5. Vérifier les rapports de performance par rapport au produit proposé

Une valeur de performance n'est utile que si les acheteurs comprennent ce qui a été testé et comment le résultat se rapporte à la configuration proposée.

Demandez le rapport original ou une copie suffisamment complète montrant :

• Numéro du rapport et laboratoire émetteur

• Identification du produit

• Dimensions et type d'ouverture testés

• configuration du cadre, du verre et de la quincaillerie

• Norme et méthode d'essai

• Date du test et résultats mesurés

• Limites ou observations pertinentes

Vérifiez si le produit proposé correspond à l'assemblage testé. Si les dimensions, le vitrage, la quincaillerie ou la construction diffèrent, demandez une explication sur la pertinence des preuves.

Un rapport concernant une seule fenêtre à battant ne doit pas être automatiquement utilisé pour représenter chaque fenêtre coulissante, porte ou ouverture surdimensionnée d'une commande.

Le conseiller technique du projet doit évaluer si la documentation est suffisante pour l'application spécifiée.

6. Distinguer les essais de produits de la certification

Les tests et la certification doivent être évalués séparément.

Un rapport de laboratoire décrit les résultats d'un test défini. Une certification peut concerner des produits, des configurations, des procédés de fabrication ou des exigences d'évaluation continue spécifiques.

Lorsqu'un fournisseur évoque la certification, demandez :

• Le numéro de certificat ou d'agrément

• L'organisme émetteur

• Le titulaire du certificat

• Produits et configurations couverts

• Validité et état actuel

• Limitations applicables

Lorsqu'un annuaire officiel est disponible, consultez directement l'entrée.

Il ne faut pas présumer qu'une certification d'entreprise atteste de la conformité thermique, acoustique, structurelle ou aux exigences du marché de destination de chaque produit. De même, la participation à l'élaboration d'une norme ne remplace pas les preuves de conformité du produit acheté.

7. Examiner des exemples et des maquettes de projets

Un échantillon peut aider les acheteurs à évaluer l'apparence, l'assemblage et le fonctionnement avant d'approuver une commande plus importante.

Examinez la finition de surface, les joints d'angle, l'aspect du verre, les joints d'étanchéité, les poignées, ainsi que les mécanismes de verrouillage et d'ouverture. Vérifiez la disposition prévue de l'écran et des accessoires, le cas échéant.

Consignez la configuration de l'échantillon approuvé et les corrections convenues. Les documents d'achat doivent préciser le lien entre l'échantillon et l'ordre de production.

Pour les projets de plus grande envergure, une maquette représentative peut également aider l'équipe de projet à examiner les détails d'installation et la coordination avec l'ouverture du mur.

Toutefois, l'inspection visuelle et le bon fonctionnement ne permettent pas d'établir les performances thermiques, acoustiques, d'étanchéité à l'eau ou au vent. Des preuves techniques complémentaires restent nécessaires.

8. Comparer les devis en utilisant la même portée

Deux devis peuvent paraître similaires tout en incluant des types de verre, de quincaillerie, de finitions ou de responsabilités de livraison différents.

Avant de comparer les prix, vérifiez que les deux propositions couvrent bien le même calendrier de produits et le même périmètre d'approvisionnement.

Vérifiez que les éléments suivants y figurent :

• Verre et quincaillerie

• Écrans et accessoires

• Finitions spéciales

• dessins d'atelier

• Emballage d'exportation

• Inspection

• Transport et assurance

• Frais et taxes d'importation

• Assistance à l'installation

• Pièces de rechange

Demandez à chaque fournisseur d'identifier clairement les exclusions.

Un prix au mètre carré peut être utile pour une première estimation budgétaire, mais la comparaison finale doit se baser sur le calendrier d'ouverture réel et la configuration convenue.

Le contrat doit également expliquer comment les modifications de conception, les changements de quantité et les substitutions affecteront le prix.

9. Approuver les plans avant la production

Les plans doivent établir un lien entre les exigences architecturales et les produits fabriqués.

Vérifiez les dimensions de l'ouverture, les dimensions du cadre, le sens d'ouverture, la disposition des vitres, l'emplacement des poignées, les seuils et les détails d'installation.

Confirmez quelles mesures ont été utilisées par le fournisseur et qui est responsable de leur vérification.

L'approbation de production doit préciser la version finale du dessin, le calendrier de production, les couleurs, le type de verre et la quincaillerie. Si une substitution proposée s'avère nécessaire, une approbation écrite doit être exigée avant sa mise en œuvre.

La tenue d'un registre clair des révisions permet d'éviter une production basée sur un devis ou un dessin obsolète.

10. Définir les modalités d'inspection, d'emballage et de livraison

Convenir des contrôles de qualité qui seront effectués avant l'expédition.

Selon la commande, l'inspection peut porter sur les dimensions, la finition, le vitrage, la quincaillerie, le fonctionnement, l'étiquetage, les quantités et l'emballage.

Pour les commandes mixtes, les étiquettes des colis doivent correspondre au calendrier d'ouverture afin que les produits puissent être identifiés à destination.

Demandez comment les composants fragiles seront protégés et comment l'emballage est adapté aux opérations de manutention et de transport prévues.

Le contrat devrait établir :

• Étapes clés de la production et de l'expédition

• Conditions de livraison convenues

• Responsabilité du transport et de l'assurance

• Documents d'expédition requis

• modalités d'inspection

• Procédure de signalement des dommages ou des manquants

Le délai de livraison doit tenir compte du périmètre de production convenu, de l'itinéraire de transport et des modalités de livraison.

11. Clarifier les responsabilités en matière d'installation et de garantie

Le fournisseur, l'importateur, l'installateur et l'entrepreneur en bâtiment peuvent avoir des responsabilités différentes.

Avant de passer commande, déterminez qui se chargera des mesures sur site, des plans d'installation, de l'ancrage, de l'étanchéité du périmètre, de l'imperméabilisation, du réglage et de l'inspection finale.

Demandez les instructions d'installation écrites pour le produit sélectionné, le cas échéant.

Les conditions de garantie doivent préciser l'entreprise responsable, la période de couverture, les exclusions et la procédure de réclamation. Vérifiez si la garantie s'applique au cadre, au verre, à la finition, à la quincaillerie, à l'installation ou à une combinaison de ces éléments.

Pour les projets à l'étranger, demandez également comment les pièces de rechange seront identifiées, fournies et livrées.

Une garantie écrite assortie d'un processus d'assistance efficace est plus utile qu'une promesse générale de service à vie.

12. Préparation d'une demande de projet Feiyu

Pour préparer une demande de devis Feiyu, veuillez envoyer l'emplacement du projet, les plans, le calendrier d'ouverture, les dimensions, les méthodes d'ouverture préférées et les performances requises.

Demandez une proposition identifiant le modèle et la configuration du produit recommandé, la documentation justificative, l'étendue de la fourniture, les modalités de livraison et les conditions de garantie.

Si une exigence n'a pas encore été établie, il convient de la considérer comme une question ouverte plutôt que de supposer qu'une description générale du catalogue convienne au projet.

La commande finale doit être basée sur les plans approuvés, le calendrier technique et l'accord écrit.

Foire aux questions

Une marque réputée suffit-elle à garantir la qualité d'un produit ?

La connaissance de la marque peut faciliter la recherche de fournisseurs, mais les acheteurs doivent tout de même vérifier le produit exact, la responsabilité de la fabrication, la documentation et les modalités d'assistance.

Un seul rapport de test peut-il couvrir une commande entière ?

Cela dépend des produits, des configurations et des règles applicables. Demandez au fournisseur de préciser la portée des preuves et faites-en évaluer la pertinence par le conseiller technique du projet.

Dois-je demander un échantillon avant de commander ?

Un échantillon peut aider à évaluer la finition, l'assemblage et le fonctionnement. Son utilité dépend de sa représentativité par rapport aux produits proposés. Il ne remplace pas les essais de performance.

Que dois-je vérifier avant de verser un acompte ?

Confirmez l'entreprise contractante, le bénéficiaire du paiement, le calendrier de production, les plans, l'étendue de la livraison, les conditions de paiement et la garantie. Clarifiez par écrit toute incertitude importante.

Que se passe-t-il si le fournisseur modifie un composant ?

Demandez la modification proposée par écrit. Avant de l'approuver, examinez son incidence sur l'apparence, le fonctionnement, les performances, la documentation, le prix et la livraison.

Liste de vérification finale avant de commander

Avant d'autoriser la production, veuillez vérifier que vous disposez des éléments suivants :

1. Vérification des entreprises de construction et de fabrication

2. Approbation du calendrier de production et des plans

3. J'ai examiné les rapports et certificats applicables.

4. Confirmation de toutes les exigences en matière d'échantillons ou de maquettes

5. Accord conclu concernant l'inspection et l'emballage

6. Responsabilités définies en matière de livraison et d'installation

7. Conditions de garantie écrites obtenues

8. Le prix final, les exclusions et les conditions de paiement ont été consignés.

Un processus d'achat documenté aide les acheteurs à comprendre ce qu'ils commandent et offre à toutes les parties une base plus claire pour la production, l'inspection, la livraison et le support.